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顧客関係管理
顧客関係管理（CRM：Customer Relationship Management）とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のことをいいます。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もあります。大量生産・大量消費を前提としたマスマーケティングの時代から、消費者個別のニーズに合わせたOne to Oneマーケティングの時代へという市場環境の変化により、注目を集めている経営コンセプトでです。CRMという概念は、最近のコンセプトに思われがちですが、日本では江戸時代から大福帳などで見られるように実践されており、単に売上高のみを管理するだけではなく、個人にフォーカスした経営が重要であることが感覚的に理解できます。
CRMとは、企業が顧客との関係を組織的に管理するのを支援する手法／ソフトウェアであり、インターネット機能も利用されることが多いです。
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